Versandrichtlinien

Versandrichtlinien (Shipping Policy)

Diese Versandrichtlinien gelten für Bestellungen im Naturnest Deutschland / Europa Shop.

1. Versandgebiete & Versandkosten

1.1 Liefergebiete

Kostenloser Versand:
Wir bieten kostenlosen Standardversand innerhalb Deutschlands an.

Europaweiter Versand:
Wir liefern in die meisten europäischen Länder (ausgenommen Zypern, Malta und Island).

Vereinigtes Königreich (UK):
Lieferungen nach Großbritannien sind ebenfalls möglich.

Nicht belieferte Regionen:
Derzeit versenden wir nicht nach:

  • Zypern

  • Malta

  • Island

Sollte Ihr Standort außerhalb der Standard-Liefergebiete liegen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für eine individuelle Versandlösung.

1.2 Versandkosten

  • Deutschland: Kostenloser Versand

  • Europa (außer Deutschland): Pauschale Versandkosten von 100 €

  • Vereinigtes Königreich (UK): Pauschale Versandkosten von 100 €

Alle anfallenden Versandkosten werden transparent im Checkout dargestellt.

2. Versandarten & Lieferung

2.1 Versandarten

Die Versandart wird automatisch anhand des Produkttyps festgelegt und kann nicht manuell ausgewählt werden.

  • Dachzelte:
    Versand über den Standard-Paketdienst per LKW-Transport (z. B. DHL, DPD, UPS).

  • Markisen, Sonnensegel und Zubehör:
    Versand über Stückgut-Spediteure (Paletten- oder Sammelguttransport).

2.2 Lieferzeiten

  • Deutschland:
    Lieferung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Versand

  • Andere europäische Länder & UK:
    Lieferung innerhalb von 2–7 Werktagen nach Versand

Hinweis: Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und können je nach Zielort, Auftragsvolumen, Feiertagen oder unvorhergesehenen Umständen variieren.

2.3 Hinweise zur Speditionslieferung (nur Dachzelte)

  • Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante (keine Lieferung bis zur Haustür oder in Innenräume).

  • Der Fahrer ist nicht verpflichtet, beim Entladen zu helfen.

  • Bitte stellen Sie sicher, dass ausreichend Personen zur Annahme und zum Entladen bereitstehen.

  • Kann die Ware aufgrund fehlender Annahme oder Entladehilfe nicht zugestellt werden, können zusätzliche Rücksende- oder Zweitlieferkosten entstehen.

2.4 Liefertermin & Unterschrift

  • Bei Speditionssendungen (Dachzelte) wird der Spediteur Sie telefonisch kontaktieren, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

  • Eine volljährige Person muss bei Lieferung anwesend sein und die Ware quittieren.

  • Lieferung an Postfächer (P.O. Boxen) ist für Speditionsware nicht möglich.

  • Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer korrekt angegeben ist, um Lieferverzögerungen zu vermeiden.

3. Sendungsverfolgung & Versandabsicherung

3.1 Sendungsverfolgung

  • Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Nummer.

  • Über den Bereich „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website können Sie den aktuellen Lieferstatus einsehen.

Kundenservice:
Bei Fragen zur Lieferung kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 support-de@naturnest.com

Stand: 2026.01.14

 

English Version：

Shipping Policy

This Shipping Policy applies to orders placed through the Naturnest Germany / Europe store.

1. Shipping Areas & Costs

1.1 Delivery Areas

Free Shipping:
We offer free standard shipping within Germany.

European Shipping:
We ship to most European countries (excluding Cyprus, Malta, and Iceland).

United Kingdom (UK):
Shipping to the United Kingdom is also available.

Non-Deliverable Regions:
At this time, we do not ship to:

  • Cyprus

  • Malta

  • Iceland

If your location is outside our standard delivery areas, please contact our customer service team for an individual shipping solution.

1.2 Shipping Costs

  • Germany: Free shipping

  • Europe (excluding Germany): Flat shipping fee of €100

  • United Kingdom (UK): Flat shipping fee of €100

All applicable shipping costs will be clearly displayed during checkout.

2. Shipping Methods & Delivery

2.1 Shipping Methods

Shipping methods are automatically assigned based on the product type and cannot be manually selected.

  • Rooftop Tents:
    Shipped via standard parcel service using truck transportation (e.g. DHL, DPD, UPS).

  • Awnings, Sunshades & Accessories:
    Shipped via freight carriers (palletized or consolidated freight).

2.2 Delivery Timeframes

  • Germany:
    Estimated delivery within 1–3 business days after dispatch

  • Other European Countries & UK:
    Estimated delivery within 2–7 business days after dispatch

Note: Delivery times are estimates and may vary depending on destination, order volume, public holidays, or unforeseen circumstances.

2.3 Freight Delivery Notes (Rooftop Tents Only)

  • Delivery is curbside only (not to your door or inside the premises).

  • Drivers are not obligated to assist with unloading.

  • Please ensure sufficient assistance is available to receive and unload the shipment.

  • If delivery fails due to unavailable recipients or unloading issues, additional return or redelivery fees may apply.

2.4 Delivery Appointment & Signature Requirement

  • For freight deliveries (rooftop tents), the carrier will contact you by phone to arrange a delivery appointment.

  • An adult must be present to receive and sign for the shipment.

  • Delivery to P.O. Boxes is not available for freight shipments.

  • Please ensure your contact phone number is accurate to avoid delivery delays.

3. Order Tracking & Shipping Protection

3.1 Order Tracking

  • Once your order has been shipped, you will receive a shipping confirmation email with a tracking number.

  • You can track your shipment via the “Track Your Order” section on our website.

Customer Service:
For any shipping-related inquiries, please contact us at:
📧 support-de@naturnest.com

Last updated: 2026-01-14