Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Naturnest entschieden haben. Rooftop-Zelte, Markisen und Outdoor-Zubehör sind größere Anschaffungen. Deshalb möchten wir unsere Rückgabe- und Erstattungsregeln so transparent und fair wie möglich gestalten.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere offizielle deutsche Website aufgegeben wurden. Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

1.1 Widerrufsfrist

Wenn Sie Verbraucher im Sinne des deutschen Rechts sind, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware erhalten haben.

1.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Sie können uns dafür per E-Mail kontaktieren:

Naturnest

E-Mail: support@naturnest-de.com

Sie können dafür das unten bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Nutzung dieses Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

1.3 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten der Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

1.4 Rücksendung der Ware nach Widerruf

Sie müssen die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags informiert haben, an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurücksenden oder übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Da Rooftop-Zelte und einige Zubehörteile per Spedition oder als Sperrgut versendet werden können, teilen wir Ihnen nach Ihrer Anfrage die passende Rücksendeadresse und die empfohlene Rücksendemethode mit.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, sofern die Rückgabe nicht auf einen Produktmangel, Transportschaden oder einen Fehler von Naturnest zurückzuführen ist.

1.5 Wertersatz

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Bitte prüfen Sie das Produkt daher so sorgfältig wie möglich und vermeiden Sie Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Beschädigungen oder eine unsachgemäße Verpackung.

2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit von Naturnest

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet Naturnest eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nur für Artikel, die:

direkt über unsere offizielle Website gekauft wurden;
unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sind;
sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden;
inklusive Originalverpackung, Zubehör, Anleitungen und aller enthaltenen Teile zurückgesendet werden.

Diese freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

3. Rückgaben aus Kundengründen

Dies gilt beispielsweise für folgende Fälle:

Sie haben den falschen Artikel bestellt;
Sie haben die falsche Menge bestellt;
Sie benötigen den Artikel nicht mehr;
Sie haben Ihre Meinung geändert;
der Artikel passt nicht zu Ihrem Fahrzeug oder Ihrer geplanten Nutzung.

In diesen Fällen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter support@naturnest-de.com. Wir senden Ihnen anschließend die passende Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht korrekt zugeordnet oder angenommen werden.

4. Rückgaben aufgrund von Produktmängeln, Falschlieferung oder Transportschäden

Wenn Ihr Produkt defekt ist, beschädigt ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

support@naturnest-de.com

Bitte senden Sie uns:

Ihre Bestellnummer;
eine kurze Beschreibung des Problems;
klare Fotos oder Videos des Produkts;
Fotos der Verpackung, falls ein Transportschaden vorliegt;
bei sichtbaren Transportschäden nach Möglichkeit einen Vermerk des Zustellers oder Spediteurs.

Wenn der Rückgabegrund auf einen Produktmangel, eine Falschlieferung oder einen bestätigten Transportschaden zurückzuführen ist, übernimmt Naturnest die angemessenen Rücksendekosten oder organisiert die Rücksendung nach Rücksprache mit Ihnen.

Je nach Fall bieten wir eine Reparatur, Ersatzlieferung, Teilerstattung oder Rückerstattung an. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

5. Hinweise bei Lieferung und Transportschäden

Bitte prüfen Sie die äußere Verpackung bei Lieferung sorgfältig, insbesondere bei Rooftop-Zelten, Markisen und sperrigen Artikeln.

Wenn Sie sichtbare Schäden feststellen:

Machen Sie klare Fotos der beschädigten Verpackung und des Produkts.
Lassen Sie den Schaden nach Möglichkeit auf dem Zustellnachweis oder Frachtpapier vermerken.
Wenn das Produkt offensichtlich schwer beschädigt ist, können Sie die Annahme verweigern.
Kontaktieren Sie uns unverzüglich unter support@naturnest-de.com.

Ein fehlender Schadensvermerk kann die Bearbeitung eines Transportschadens erschweren. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch jedoch nicht ausgeschlossen.

6. Stornierung von Bestellungen

6.1 Stornierung vor Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren, um die Bestellung zu stornieren.

In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

6.2 Stornierung nach Versand

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann die Bestellung nicht mehr direkt gestoppt werden.

Sie können nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit gemäß dieser Richtlinie nutzen.

Bei Rückgaben aus Kundengründen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

7. Erstattungsprozess

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Senden Sie eine E-Mail an support@naturnest-de.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund Ihrer Rückgabe oder Ihres Widerrufs.

Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Rücksendungen ohne vorherige Rückgabeanfrage können möglicherweise nicht korrekt zugeordnet oder angenommen werden.

Schritt 2: Rückgabeanweisungen erhalten

Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen die passende Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.

Um einen reibungslosen und nahtlosen Rückgabeprozess für schwere Frachtgüter zu gewährleisten, werden alle Rücksendungen von Kunden in Deutschland gesammelt und an unser lokales europäisches Retourenzentrum gesendet.

Rücksendezentrum Deutschland / European Return Center:

Naturnest Return Center

Empfänger: Lichun Lai

An der Bega 38

32657 Lemgo

Deutschland

Telefon: +49 157 77681511

Hinweis: Bitte senden Sie Rücksendungen nur an diese Adresse, wenn wir Ihnen diese Rücksendeadresse nach Prüfung Ihrer Anfrage ausdrücklich bestätigt haben.

Bei großen oder sperrigen Artikeln, insbesondere Dachzelten, kann eine Rücksendung per Spedition erforderlich sein.

Schritt 3: Ware zurücksenden

Verpacken Sie die Ware sicher, möglichst in der Originalverpackung, und senden Sie sie gemäß unseren Rückgabeanweisungen zurück.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis, die Sendungsnummer und gegebenenfalls den Speditionsbeleg auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.

Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Kreditkarte oder Ihres Zahlungsdienstleisters kann zusätzlich einige Werktage in Anspruch nehmen und hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, nachdem wir Ihre Rückerstattung bestätigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@naturnest-de.com.

8. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können ausgeschlossen sein, soweit gesetzlich zulässig:

individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte;
gebrauchte Artikel, die über eine normale Prüfung hinaus verwendet wurden;
Artikel, die beschädigt, verschmutzt, unvollständig oder nicht mehr wiederverkaufsfähig sind;
Geschenkkarten;
Artikel, die nicht direkt über unsere offizielle Website gekauft wurden.

Diese Einschränkungen gelten nicht, wenn ein gesetzlicher Mangel, eine Falschlieferung oder ein anderer gesetzlich geschützter Anspruch vorliegt.

9. Gesetzliche Gewährleistung

Für Verbraucher in Deutschland und der Europäischen Union gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Wenn ein Produkt bei Lieferung mangelhaft ist oder innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist ein relevanter Mangel auftritt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@naturnest-de.com.

Wir prüfen den Fall und bieten, je nach Situation und gesetzlichen Vorgaben, eine angemessene Lösung an, zum Beispiel Reparatur, Ersatzlieferung, Teilerstattung oder Rückerstattung.

Diese Rückgaberichtlinie beschränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.

10. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und per E-Mail an uns senden. Die Nutzung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.

An:

Naturnest

E-Mail: support-de@naturnest.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):

Ware(n):

Bestellt am:

Erhalten am:

Bestellnummer:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

E-Mail-Adresse:

Datum:

Unterschrift des/der Verbraucher(s),Eine elektronische Signatur genügt: